Онлайн-юрист
Юрист прямо сейчас проведет для вас консультацию в WhatsApp, Telegram или Max
Звонки коллекторов родственникам должника: когда это законно, а когда — произвол
Правовая база: что говорит 230-ФЗ
Исключения: когда согласие не требуется
Что категорически запрещено коллекторам
Как прекратить незаконные звонки
Если коллекторы звонят родственникам без согласия, алгоритм действий следующий:
1. Зафиксировать факт нарушения. Записывайте телефонные разговоры (предупредив собеседника), сохраняйте скриншоты переписки, детализацию звонков от оператора, фиксируйте номера и даты.
2. Оформить отзыв согласия.Должник вправе в любой момент направить кредитору заявление об отзыве ранее данного согласия на взаимодействие с третьими лицами. После получения такого документа любые звонки родственникам становятся незаконными.
3. Третье лицо может заявить отказ. Если родственник ранее давал согласие на общение с коллекторами, он может отозвать его отдельным заявлением.
4. Обратиться с жалобой.При нарушениях подаётся жалоба в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — именно этот орган контролирует коллекторскую деятельность, а также в прокуратуру и Роскомнадзор (если затронуты персональные данные).
За грубые нарушения коллекторскому агентству грозит административный штраф, достигающий 500 тысяч рублей.
Резюме
Ответ на вопрос, могут ли коллекторы звонить родственникам, зависит от конкретных обстоятельств. Без письменных согласий — и со стороны должника, и со стороны самого родственника — такие звонки являются неправомерными. Исключение составляют лишь лица, несущие ответственность по кредиту: поручители, созаёмщики, залогодатели и наследники.
Даже в рамках законного взаимодействия коллекторам запрещено сообщать размер задолженности, настаивать на её погашении родственниками или использовать методы давления. При фиксации нарушений следует незамедлительно обращаться в надзорные органы с требованием привлечь виновных к ответственности.
Звонки коллекторов родственникам должника: когда это законно, а когда — произвол
Ситуация с просроченной задолженностью почти всегда сопровождается давлением со стороны взыскателей. Один из наиболее острых вопросов
Звонки коллекторов родственникам должника: когда это законно, а когда — произвол
Ситуация с просроченной задолженностью почти всегда сопровождается давлением со стороны взыскателей. Один из наиболее острых вопросов, с которым сталкиваются должники и их близкие, — вправе ли коллекторское агентство связываться с членами семьи, коллегами или друзьями заёмщика. Подобные звонки на практике — не редкость. Коллекторы рассчитывают либо выяснить местонахождение неплательщика, либо создать для него дискомфортную среду через окружение. Однако законодательство чётко очерчивает границы допустимого.
Разберёмся, в каких случаях такие контакты правомерны, а когда речь идёт о прямом нарушении норм.
Правовая база: что говорит 230-ФЗ
Главный документ, определяющий рамки деятельности коллекторов, — Федеральный закон No 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В нём прописаны правила, по которым взыскатели могут контактировать не только с самим неплательщиком, но и с людьми из его окружения.
Центральная норма закреплена в статье 4 этого закона. Она устанавливает, что взаимодействие коллектора с третьими лицами — будь то члены семьи, друзья или коллеги — допускается лишь при одновременном выполнении двух требований:
— наличие письменного разрешения от должника на контакты с посторонними для договора людьми;
— наличие отдельного письменного согласия от самого третьего лица на диалог с взыскателем.
Оба документа — это два самостоятельных акта. Устное одобрение, равно как и предположения о том, что человек «не против», юридической силы не имеют.
Отдельно стоит отметить: если при получении кредита заёмщик вписал чей-либо номер в графу контактного лица, это не наделяет коллекторов автоматическим правом звонить указанному человеку. Подобная практика, широко распространённая ранее, сегодня противоречит закону.
Помимо 230-ФЗ, обработка персональных сведений о гражданах регулируется Федеральным законом No 152-ФЗ «О персональных данных». При отсутствии законных оснований задействование контактной информации третьих лиц способно повлечь ответственность за неправомерное использование персональных данных.
Исключения: когда согласие не требуется
Законодатель предусмотрел ряд ситуаций, при которых получать отдельное разрешение от должника на взаимодействие с третьими лицами не нужно. Это касается граждан, уже несущих ответственность по кредитным обязательствам:
— созаёмщики;
— поручители;
— залогодатели;
— наследники, вступившие в наследство после смерти заёмщика.
Важно понимать: даже в перечисленных случаях права взыскателей ограничены. Оказывать давление, угрожать, требовать погашения долга за другого человека они не вправе. Как правило, допустимая цель обращения — уточнение координат или местонахождения должника.
Что категорически запрещено коллекторам
Если взаимодействие с родственниками или иными третьими лицами всё же происходит (на законных основаниях либо с нарушением таковых), взыскатель обязан соблюдать целый ряд запретов, прямо установленных 230-ФЗ и 152-ФЗ. Коллекторам нельзя:
— называть сумму задолженности;
— раскрывать содержание кредитного договора;
— распространять информацию о финансовом положении должника;
— требовать от родственников уплаты чужого долга;
— прибегать к угрозам, психологическому давлению, введению людей в заблуждение.
Разглашение сведений о долге без предусмотренных законом оснований влечёт административную, а в некоторых случаях — и уголовную ответственность.
Как прекратить незаконные звонки
Если коллекторы звонят родственникам без согласия, алгоритм действий следующий:
1. Зафиксировать факт нарушения. Записывайте телефонные разговоры (предупредив собеседника), сохраняйте скриншоты переписки, детализацию звонков от оператора, фиксируйте номера и даты.
2. Оформить отзыв согласия.Должник вправе в любой момент направить кредитору заявление об отзыве ранее данного согласия на взаимодействие с третьими лицами. После получения такого документа любые звонки родственникам становятся незаконными.
3. Третье лицо может заявить отказ. Если родственник ранее давал согласие на общение с коллекторами, он может отозвать его отдельным заявлением.
4. Обратиться с жалобой.При нарушениях подаётся жалоба в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — именно этот орган контролирует коллекторскую деятельность, а также в прокуратуру и Роскомнадзор (если затронуты персональные данные).
За грубые нарушения коллекторскому агентству грозит административный штраф, достигающий 500 тысяч рублей.
Резюме
Ответ на вопрос, могут ли коллекторы звонить родственникам, зависит от конкретных обстоятельств. Без письменных согласий — и со стороны должника, и со стороны самого родственника — такие звонки являются неправомерными. Исключение составляют лишь лица, несущие ответственность по кредиту: поручители, созаёмщики, залогодатели и наследники.
Даже в рамках законного взаимодействия коллекторам запрещено сообщать размер задолженности, настаивать на её погашении родственниками или использовать методы давления. При фиксации нарушений следует незамедлительно обращаться в надзорные органы с требованием привлечь виновных к ответственности.
Онлайн-юрист
